Zukunftssicherer Support in der medizinischen Phototherapie
Herbert Waldmann GmbH & Co. KG
Hochintensive Lichtimpulse zur Behandlung von Hautkrankheiten
Die Herbert Waldmann GmbH & Co. KG ist ein international tätiger Hersteller von hochwertigen Beleuchtungslösungen für Industrie, Büro und Pflegeeinrichtungen. Das Unternehmen entwickelt neben innovativen Leuchten, die sowohl funktionale als auch gesundheitsfördernde Aspekte berücksichtigen, auch Lichttherapiegeräte für die medizinische Phototherapie. Diese Phototherapiesysteme werden zur Behandlung von Hautkrankheiten eingesetzt und sind vor allem in Universitätskliniken und bei niedergelassenen Dermatologen weltweit zu finden. Therapieentscheidungen, wie die genaue Dosis und Dauer der Lichtanwendung wird individuell durch den Einsatz von Software berechnet und an das Phototherapiesystem übertragen.
Eingesetzte
Technologien
WPF
C#
C++
SQL
Zukunftssicherer Support
Da es sich bei den UV-Therapiesystemen um ein zugelassenes Medizinprodukt handelt, ist die Firma Waldmann verpflichtet, ihren Kunden bis mindestens zum Jahr 2030 umfassende Supportleistungen bereitzustellen. Die zentrale Herausforderung: Die ursprüngliche Software wurde für Windows 7 entwickelt und ist mit aktuellen Betriebssystemen – insbesondere Windows 11 – nicht mehr kompatibel. Zudem basiert die Kommunikation zwischen Server, Clients und Lichtkabinen auf einem inzwischen als unsicher eingestuften Verschlüsselungsprotokoll, das von Windows 11 nicht mehr unterstützt wird. Für Waldmann ist es jedoch von entscheidender Bedeutung, den Support für alle Kunden weiterhin sicherzustellen, um regulatorische Anforderungen zu erfüllen, rechtliche Risiken im Sinne der Betreiber- und Patientensicherheit zu vermeiden und die langfristige Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Die technische Umsetzung hat uns vor allem in der interdisziplinären Zusammenarbeit herausgefordert: Die bestehende Anwendung auf Basis von C# und WPF wurde um eine in C++ entwickelte Bibliothek ergänzt, die die Kommunikation zwischen Client und Therapiesystem unabhängig vom Betriebssystem ermöglicht. Intensive Tests stellten sicher, dass die Funktionalität der Lichtkabinen nicht beeinträchtigt wird. Die Software-Updates werden nun weltweit ausgerollt. Unsere Lösung ermöglicht es, die bestehende Infrastruktur weiterhin zu nutzen und den Betrieb der Lichttherapiegeräte auch unter Windows 11 sicherzustellen – trotz der Einschränkungen des alten Verschlüsselungsprotokolls.
Vorteile unserer Lösung
✅ Keine kostenintensive Hardware-Umrüstung
✅ Erhalt der Supportfähigkeit installierter UV-Therapiesysteme
✅ Vermeidung rechtlicher Risiken
✅ Keine Kundenverluste oder Entschädigungszahlungen
Partnerschaftlich und langfristig
Dieses Projekt verdeutlicht unseren partnerschaftlichen und langfristigen Ansatz in all unseren Kundenbeziehungen in besonderer Weise: Selbst nachdem Waldmann die Weiterentwicklung der Software zunächst ausgesetzt hatte, blieben wir in engem Austausch und standen als verlässlicher Ansprechpartner bereit, als die Situation kritisch wurde. Dank kontinuierlicher Betreuung und unserer Bereitschaft, flexibel auf die Anforderungen von Waldmann einzugehen – beispielsweise durch maßgeschneiderte Vertragsmodelle und proaktive Lösungsentwicklung – konnten wir eine nachhaltige, zukunftssichere Lösung realisieren, die weit über eine einmalige Dienstleistung hinausgeht.
„Wir schätzen den hervorragenden Support und die transparente Kommunikation von TZM sehr. Sie sind für uns ein verlässlicher Partner, und die Zusammenarbeit ist sowohl fachlich als auch persönlich auf höchstem Niveau. Besonders beeindruckt hat uns die starke Teamleistung bei unseren DermaMate-Updates – hier zeigt sich, wie sehr Vertrauen und offene Kommunikation den gemeinsamen Erfolg fördern. Vielen Dank an das gesamte Team von TZM. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.“
David Kornhaas, Leitung Service bei Waldmann
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